October 6th, 2010 by admin

Empresa [apartado]

 

 

Principios y Gestión Claves

 

 

Para Conquistar Clientes y su Economía

 

  

    La idea, en la gestión en la persona, en que todos tenemos, usted o yo, hombre, mujer, profesional, estudiante, independiente y el menos de ellos en su actividad como persona es siempre el ganar, ojalá en su mejor economía porque de por sí es el plus en el que en todo lo que hacemos tiene que ver con ella, temprano o tardío

1. Si usted no es amable con sus clientes, se cierran las puertas. Sencillo, las cosas se parecen a su dueño, un solo tipo de actitud o aptitud contraria ya solo en nuestra familia nos está apartando de lo que llamamos… el éxito. Cuide de su temperamento, su personalidad, su carácter, su nivel cultural o su control emocional, nada cuesta ni le impide ser amable, cortes, solicito o atento. Nada cuesta saludar con una sonrisa y agradecer a todos y cada uno de los clientes. Si no es amable y gentil con los clientes, usted y sus empleados, es mejor cerrar su negocio.

2. Soluciones si, problemas no. Si queremos que nuestras operaciones de negocio sean exitosas debemos ante todo estar convencidos de que nada es más valioso en los negocios que el dinero. Suena fácil pero así como lo es también lo es lo difícil y con ello el comportamiento en el cliente, además hacia los clientes potenciales, el objetivo: eliminar obstáculos, soluciones problemas, ideas brillantes, la mejor visual, la constancia y hacerle la vida fácil a los clientes.

3. Cumpla sus promesas y si puede de algo más. Cumpla su promesa de servicio; hacer lo que debe hacerlo, con la rectitud, la calidad y garantía que usted como individuo ha prometido, ello o esto es el requisito mínimo para proporcionar un buen servicio al cliente. Nunca haga promesas que no pueda cumplir, cuando lo haga vaya más allá siempre de algo más del objeto de los que puede y aún de lo que usted hace un instante prometió. Exceda las expectativas del cliente.

 4. Servir es bueno, servir bien es mejor. Una buena garantía que se observará en el servicio que realizamos comienza por el trato, ya lo hemos dicho y lo seguiremos diciendo: sonrisas, saludos corteses, palabras, amables, atentos pero… no se puede quedar allí, tiene que ir un poco más adelante, del prestar un buen servicio eficaz, eficiente, de su mayor calidad.

    Anticípese a la realidad, ni un local de primera, ni un trato amable, ni el número de sus empleados, ni las sonrisas más seductoras garantizan la satisfacción total del cliente, cualesquier acción que obremos en este sentido siempre será lo mejor.

5. La Llave de Oro del negocio. La estrategia del mejoramiento. Ésta estrategia en todo el personal de la entidad, compañía o empresa buscando siempre la vanguardia ante todas sus formalidades consiste en que debemos mejorar siempre,  ¿ cómo van las ventas ?,  “ bien…muy bien ”, ah, que bueno contesta el jefe entonces mejoren,  y ¿ cómo va la atención que realizamos ante nuestro público ? pregunta el jefe,  “ excelente ” responden sus empelados de allí, entonces mejórenla contesta el jefe,  ¿ cómo van los servicios ? pregunta el jefe,  “ todo va y estamos OK ” responden los empleados,  muy bien dice y piensa él y, entonces nuestro jefe, allí con todo su contexto y ya tomando la decisión de empresa dice: hagan una relación de todas las cosas para mejorarla y siempre andemos en su mejor camino.

6. No adivine lo que quiere el Cliente. Pregúnteselo y piénselo, hay quienes tienden en comportarse y querer  “ ser los mejores ” y  “ atraer así más clientes ” a partir de los precios más sin embargo, él, el precio no es la única forma de atraer y mantener a nuestros clientes, lo mejor para su caso es consultarles, por ejemplo: sí se les quiere y puede tratar a los clientes de tú en vez de ud., de su servicio de mercado al domicilio, de qué tipo de testimonio asume para nosotros, si un producto determinado es mejor bajo otros modos de venta o sí hay algún producto específico que sea de su haber, así de ésta forma suscitando un clima de mas familiaridad en la que por consiguiente es como vamos a saber lo qué quiere nuestro cliente.

7. Cuando se equivoque: Reconozca sus errores y no los repita. Toda actividad humana siempre es susceptible de malentendidos, errores o equivocaciones por más que su política sea cero defectos, por más personal sea el mejor y halla diseñado estrategias para asegurarse que todo le salga bien. Si bien los errores son formas de aprendizaje para nosotros, el no cometerlos es de suma importancia para el cliente, por eso ante todo debemos admitir y tomar nota de él para aprender ya que en el mundo de los negocios los errores cuestan caro.

8. Gánase la Lealtad del Rey. Se dice ante todo tipo de mercado que vivimos una etapa caracterizada por la dictadura del cliente ya que ellos son los que en todo caso así deben elegir ante su diversidad de situaciones:  ¿ para qué comparar ?,  ¿ qué comprar ?,  ¿ dónde comprar ?,  ¿ cuándo comprar ? y  ¿ cómo pagar….?, es el Rey. Así, entendiendo y envolviéndonos de su acontecimiento debemos preferir el 2º calificativo, el del Rey; pero sea él el Rey exigente de su medio y forma de su sociedad, lo más importante, lo que nos interesará es hacernos de su lealtad; lo inteligente y lo práctico, y, lograr, que él, el Rey regrese siempre, afable y repetitivamente a hacer sus más variados negocios con nosotros.

9. Para ganar la confianza del cliente. Un buen modo para contar con el buen favor del cliente es el armonizar con él, de nuestra actividad y participación en la llamada técnica de la armonía, con uno de los requisitos esenciales para poder brindar la mejor atención y servicio, al cliente: en su afabilidad, la discreción, la sinceridad, el diálogo, escuchar y todos éstos demás recursos, razones y valores propios en la más alta funcionalidad de un negocio y compañía, es su 1º factor de venta en el contacto personal que disponemos para con el comprador y cliente, ello es construir una relación de confianza, integridad, unión y armonía, firme y sólida en toda su dirección.

10. Trate a sus empleadores tan bien como a sus clientes.  Si quiere ud., tener la certeza de un buen trato a los clientes por parte de los empleados, trate a sus empleados con la misma cordialidad y amabilidad con que trata a sus clientes. Todas las personas necesitan efecto, atención y sus empleados no son la excepción a esta regla. Tratar los empelados con el respeto y consideración que mostramos por los clientes no solo es algo ético y justo sino también conveniente para el negocio.

Marzico: Gestion Conocimiento

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September 6th, 2010 by admin

Empresa [apartado]

Consejo para Sobreponerse al Desempleo, el Día

de Labores Para Usted

    Una situación muy normal para nuestro puesto de trabajo es quedarnos sin empleo designado ello como desempleados, situación muy preocupante ya que era el medio para el sustento personal como de la familia y que si bien ellos se hizo de la mejor manera hay hechos en que además en su mismo acto llevan otros tipos de vicisitudes de mal aspecto contrarios hacia nosotros como en la demora en la entrega de sus dineros devengados, no se nos paga toda la liquidación o sus cesantías, liquidación hecha por partes, descuentos que desconocíamos, descuentos otros, sucesos que surgen por las que se cerró su empresa, socios que se abren cada cual por su lado y hasta que ésto quede de algún modo claro, etc, difícil decir esperar, buena cara al mal tiempo o aquello puede ser normal que a veces ocurre. Seguido 3 sugerencias básicas que bien nos pueden servir a cualquiera de nosotros ante su variedad de condiciones y mínimo tomar una pequeña consciencia de nuestra situación:

Cuidados en el Stress. Como decía, muy normal para nuestro puesto de trabajo sería quedarnos sin empleo, el que se nos retribuya lo de su última quincena, diario o el tiempo por el que allí devengamos con su cesantía acorde a lo establecido, pero, cuando ello se pasa del 1º día de espera ya toda sospecha llega sobre nosotros, o en cualquiera de las razones descritas atrás, supimos de una en su último instante, acabábamos de desechar otra buena oportunidad, fuimos nosotros quienes debimos presentar nuestra carta de retiro, perder su dinero, un accidente común, el esperar adelante y el que una vez llegado el dinero, ahí si el llamado dinero de bolsillo, con sus primeros gastos yá empezamos a ver este grave momento de otra manera, caso contraproducente para la salud con el que conocemos como el estress. Y sí, el asunto hasta es por esos lados, entonces piénselo bien, ahorre gastos, cuide de su sana salud, pida el apoyo de su casa, evite lujosidades, duerma bien, busque la compañía, escuche un buen consejo, piense que usted es una persona profesional, busque de inmediato un empleo que lo beneficie, ofrezca sus servicios y piense que usted es apto para desempeñar de buen modo un tipo de trabajo determinado.   

Mañana es otro Día en que Yo sí voy a tener Empleo. Al día inmediato que quedó desempleado dedíquese a conseguir otro empleo, si no es el que quisiéramos por lo menos uno en que se pueda desempeñar y lo permita sobrevivir hasta, que aún con él, pueda conseguir un empleo mejor o de ser la situación, acorde al que a usted le gusta o le convenía; puede que en ésto también tenga problemas más el de adaptarse a su nuevo horario y condiciones laborales pero… peor es nada, porque en 2 días no demorarán en aparecer reclamaciones de su casa, gastos que son de fecha límites, alguna diligencia de última hora, una enfermedad, su hijo o sus hijos, compra de materiales otros, en el solo transporte o que si quiere lo suyo por ahí empieza a pasarse un día tras otro con sus fines de semana lo que hace que su tiempo sea prolongado y aún con su posibilidad de riesgo de no encontrar lo que se quería,  ¡ mañana otra vez comienza el día de labores para usted ¡.

      Vivir la realidad. Al ser personas desempleadas no queremos saber nada que tenga que ver con los gastos de la casa y los personales, o, nos hacemos una película como estando en otro empleo y en que ello sería lo bueno para lo que quisiéramos, evitando hacernos a la realidad, quizá como medio de destresarnos y  de ganar tiempo al tiempo pero cuando por ahí recaemos, insistimos, siempre como en el mismo sentido, no vemos lo otro y todas estas características que le  siguen por ahí ya el asunto se pone de otro tamaño, sugerencia: dedíquese a lo que tiene que hacer, ahora sí vienen los gastos reales, tómese un descanso, ensaye un tipo de trabajo que le ofrezcan, manténgase en contacto con su casa, algunos menesteres son suyos y etcétera, el momento es otro.  

Marzico: Gestion Conocimiento

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