October 6th, 2010 by admin

Empresa [apartado]

 

 

Principios y Gestión Claves

 

 

Para Conquistar Clientes y su Economía

 

  

    La idea, en la gestión en la persona, en que todos tenemos, usted o yo, hombre, mujer, profesional, estudiante, independiente y el menos de ellos en su actividad como persona es siempre el ganar, ojalá en su mejor economía porque de por sí es el plus en el que en todo lo que hacemos tiene que ver con ella, temprano o tardío

1. Si usted no es amable con sus clientes, se cierran las puertas. Sencillo, las cosas se parecen a su dueño, un solo tipo de actitud o aptitud contraria ya solo en nuestra familia nos está apartando de lo que llamamos… el éxito. Cuide de su temperamento, su personalidad, su carácter, su nivel cultural o su control emocional, nada cuesta ni le impide ser amable, cortes, solicito o atento. Nada cuesta saludar con una sonrisa y agradecer a todos y cada uno de los clientes. Si no es amable y gentil con los clientes, usted y sus empleados, es mejor cerrar su negocio.

2. Soluciones si, problemas no. Si queremos que nuestras operaciones de negocio sean exitosas debemos ante todo estar convencidos de que nada es más valioso en los negocios que el dinero. Suena fácil pero así como lo es también lo es lo difícil y con ello el comportamiento en el cliente, además hacia los clientes potenciales, el objetivo: eliminar obstáculos, soluciones problemas, ideas brillantes, la mejor visual, la constancia y hacerle la vida fácil a los clientes.

3. Cumpla sus promesas y si puede de algo más. Cumpla su promesa de servicio; hacer lo que debe hacerlo, con la rectitud, la calidad y garantía que usted como individuo ha prometido, ello o esto es el requisito mínimo para proporcionar un buen servicio al cliente. Nunca haga promesas que no pueda cumplir, cuando lo haga vaya más allá siempre de algo más del objeto de los que puede y aún de lo que usted hace un instante prometió. Exceda las expectativas del cliente.

 4. Servir es bueno, servir bien es mejor. Una buena garantía que se observará en el servicio que realizamos comienza por el trato, ya lo hemos dicho y lo seguiremos diciendo: sonrisas, saludos corteses, palabras, amables, atentos pero… no se puede quedar allí, tiene que ir un poco más adelante, del prestar un buen servicio eficaz, eficiente, de su mayor calidad.

    Anticípese a la realidad, ni un local de primera, ni un trato amable, ni el número de sus empleados, ni las sonrisas más seductoras garantizan la satisfacción total del cliente, cualesquier acción que obremos en este sentido siempre será lo mejor.

5. La Llave de Oro del negocio. La estrategia del mejoramiento. Ésta estrategia en todo el personal de la entidad, compañía o empresa buscando siempre la vanguardia ante todas sus formalidades consiste en que debemos mejorar siempre,  ¿ cómo van las ventas ?,  “ bien…muy bien ”, ah, que bueno contesta el jefe entonces mejoren,  y ¿ cómo va la atención que realizamos ante nuestro público ? pregunta el jefe,  “ excelente ” responden sus empelados de allí, entonces mejórenla contesta el jefe,  ¿ cómo van los servicios ? pregunta el jefe,  “ todo va y estamos OK ” responden los empleados,  muy bien dice y piensa él y, entonces nuestro jefe, allí con todo su contexto y ya tomando la decisión de empresa dice: hagan una relación de todas las cosas para mejorarla y siempre andemos en su mejor camino.

6. No adivine lo que quiere el Cliente. Pregúnteselo y piénselo, hay quienes tienden en comportarse y querer  “ ser los mejores ” y  “ atraer así más clientes ” a partir de los precios más sin embargo, él, el precio no es la única forma de atraer y mantener a nuestros clientes, lo mejor para su caso es consultarles, por ejemplo: sí se les quiere y puede tratar a los clientes de tú en vez de ud., de su servicio de mercado al domicilio, de qué tipo de testimonio asume para nosotros, si un producto determinado es mejor bajo otros modos de venta o sí hay algún producto específico que sea de su haber, así de ésta forma suscitando un clima de mas familiaridad en la que por consiguiente es como vamos a saber lo qué quiere nuestro cliente.

7. Cuando se equivoque: Reconozca sus errores y no los repita. Toda actividad humana siempre es susceptible de malentendidos, errores o equivocaciones por más que su política sea cero defectos, por más personal sea el mejor y halla diseñado estrategias para asegurarse que todo le salga bien. Si bien los errores son formas de aprendizaje para nosotros, el no cometerlos es de suma importancia para el cliente, por eso ante todo debemos admitir y tomar nota de él para aprender ya que en el mundo de los negocios los errores cuestan caro.

8. Gánase la Lealtad del Rey. Se dice ante todo tipo de mercado que vivimos una etapa caracterizada por la dictadura del cliente ya que ellos son los que en todo caso así deben elegir ante su diversidad de situaciones:  ¿ para qué comparar ?,  ¿ qué comprar ?,  ¿ dónde comprar ?,  ¿ cuándo comprar ? y  ¿ cómo pagar….?, es el Rey. Así, entendiendo y envolviéndonos de su acontecimiento debemos preferir el 2º calificativo, el del Rey; pero sea él el Rey exigente de su medio y forma de su sociedad, lo más importante, lo que nos interesará es hacernos de su lealtad; lo inteligente y lo práctico, y, lograr, que él, el Rey regrese siempre, afable y repetitivamente a hacer sus más variados negocios con nosotros.

9. Para ganar la confianza del cliente. Un buen modo para contar con el buen favor del cliente es el armonizar con él, de nuestra actividad y participación en la llamada técnica de la armonía, con uno de los requisitos esenciales para poder brindar la mejor atención y servicio, al cliente: en su afabilidad, la discreción, la sinceridad, el diálogo, escuchar y todos éstos demás recursos, razones y valores propios en la más alta funcionalidad de un negocio y compañía, es su 1º factor de venta en el contacto personal que disponemos para con el comprador y cliente, ello es construir una relación de confianza, integridad, unión y armonía, firme y sólida en toda su dirección.

10. Trate a sus empleadores tan bien como a sus clientes.  Si quiere ud., tener la certeza de un buen trato a los clientes por parte de los empleados, trate a sus empleados con la misma cordialidad y amabilidad con que trata a sus clientes. Todas las personas necesitan efecto, atención y sus empleados no son la excepción a esta regla. Tratar los empelados con el respeto y consideración que mostramos por los clientes no solo es algo ético y justo sino también conveniente para el negocio.

Marzico: Gestion Conocimiento

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September 11th, 2010 by admin

Cultura [apartado]

    El cobre es un elemento natural muy aplicado en la actividad de la vida del Ser Humano, del Hombre, con solo decir que en él en su historia ya tenemos allí un gran período extraordinario en la época arcaica conocido como la Edad del Cobre hace 3.500 años en la división de la Era de los Metales, que en alguna medida sirvió posteriormente a otros de sus avances tecnológicos o avanzados de su civilización a partir de entonces.  

    Desde hace muchísimos años atrás, éste elemento metálico, el cobre, es uno de los materiales más utilizados en su diversidad de aspectos: para la fabricación de adornos, electrónica, electricidad, alambrado, alumbrado, tuberia, cableado, instalaciones eléctricas, objetos personales, orfebrería, aparatejos eléctricos, artefactos electrónicos, herramientas, fachadas, decoración, puertas, ollas, ventanales y medios de transporte, en elementos decorativos del domicilio en la familia, la casa y su estilo del hogar en que su aplicación es bastante apreciada, hoy; cada vez más en el cobre se presta atención mayor a su importancia con el avance contemporáneo de las nuevas alternativas, métodos y posibilidades que su elemento nos ofrece y de la que existen y son presentes infinitamente en su vasta variedad en el mercado, los objetos de cobre son bastante valorados y los podemos apreciar por sus solas características.              

    Entre estas o sus propiedades del cobre las más observadas como: el conductor de la electricidad, el reciclaje, la maleabilidad, su brillantez, lo bactericida, el poder de aleación, la resistencia material, su ductibilidad, anticorrosivo y como material blando.

    Sin embargo, y al igual que ocurre con cualquier otro material, el cobre debe tener un cuidado especial que lo mantenga reluciente y en un perfecto estado de conservación para que sus propiedades decorativas como alguna otra se vean altamente resaltadas en cada uno de los elementos que se elaboren con él.

    Los objetos de cobre los podemos encontrar en cualquiera de las habitaciones de la casa embelleciendo muchos de los hogares y, sin un riesgo mayor salvo se le emplee por exceso; por condiciones adversas que le pueden llegar, las más importantes de estas en el paso del tiempo y en lo que se refiere a las diferentes condiciones del clima, a este motivo, y como sucede en muchos otros objetos, si no se hace especial atención a sus cuidados su material puede ir tomando un color verdoso en cualquiera de sus partes haciendo bastante complicado su tipos de limpieza, casos en los que para su mejor uso le damos desde su industrialización una capa de cromado.

    Su limpieza por lo común se realiza con algo de detergente diluido en agua caliente siendo un método ya practicado desde hace mucho, otro consejo con una forma de pasta hecha con productos de la cocina como la sencilla harina, sal -gruesa y vinagre, pasando con un paño y frotando en toda la superficie y rincones mínimos del accesorio de cobre, en sus caras interior y exterior, hasta llegar a conseguir el brillo original. Otra manera también bastante aplicada, recurriendo al zumo del limón haciendo llegar y frotar un  limón partido sobretodo en su área de cobre a limpiar utilizando para este fin un cepillo de dientes o de ropa pasando varias veces hasta que poco a poco vayamos eliminando la mancha verde del objeto en cuestión. Otro nombre que se le suele dar es coure.

    Si lo que buscamos es sacarle brillo al cobre y dejarlo reluciente a nuestra vista, se recurre a una técnica muy fácil y conocida, ésta consiste en coger papel periódico mejor como el de papelería para hacer una pequeña bola con él, para de esta manera y frotando en toda la superficie del cobre, ir consiguiendo los resultados deseados.

Marzico: Gestion Conocimiento

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